Politique de confidentialité
1. Introduction
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Ocuvana LLC, exploitant le site https://ocuvana.com/, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site.
Dans la présente Politique :
- « Données personnelles » désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique ;
- « Site » désigne le site https://ocuvana.com/ et l’ensemble de ses contenus et services ;
- « Ocuvana », « nous », « notre » ou « nos » désigne Ocuvana LLC ;
- « Utilisateur », « vous » ou « votre » désigne toute personne visitant ou utilisant le Site.
Pour toute question concernant cette Politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
2. Données personnelles collectées
Lorsque vous utilisez notre Site ou effectuez une commande, nous pouvons notamment collecter :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse de facturation et de livraison ;
- les informations relatives à vos commandes ;
- les informations nécessaires au traitement et au suivi de vos paiements ;
- votre adresse IP ;
- les informations relatives à votre appareil et votre navigateur ;
- les données relatives à votre navigation sur notre Site ;
- vos communications avec notre service client ;
- vos préférences marketing et publicitaires.
Certaines informations sont fournies directement par vous, notamment lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou contactez notre service client.
D’autres informations peuvent être collectées automatiquement lors de votre utilisation du Site, notamment par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires.
Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles dites « sensibles ».
3. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est :
Ocuvana LLC
Site : https://ocuvana.com/
E-mail : support@ocuvana.com
4. Utilisation de vos données personnelles
Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :
- traiter, gérer et livrer vos commandes ;
- traiter vos paiements ;
- assurer le service après-vente et répondre à vos demandes ;
- gérer les remboursements, retours et réclamations ;
- vous envoyer des informations relatives à votre commande ;
- prévenir les fraudes et assurer la sécurité du Site ;
- améliorer notre Site, nos produits et nos services ;
- réaliser des statistiques et analyses concernant l’utilisation du Site ;
- vous adresser des communications commerciales lorsque la réglementation applicable nous y autorise ;
- personnaliser nos contenus et publicités ;
- réaliser des campagnes publicitaires et de reciblage, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis ;
- respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires.
5. Bases légales du traitement
Selon la nature du traitement, nous pouvons traiter vos données sur les fondements suivants :
- l’exécution d’un contrat, notamment pour traiter et livrer votre commande ;
- votre consentement, notamment pour certaines communications marketing et certains cookies publicitaires ;
- le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable ou fiscale ;
- notre intérêt légitime, lorsqu’il est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité ou à l’amélioration de notre activité et que vos droits ne prévalent pas sur cet intérêt.
Le RGPD prévoit plusieurs bases permettant de rendre un traitement licite, dont notamment le consentement et la nécessité d’exécuter un contrat.
6. Communications marketing
Lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la législation applicable nous y autorise, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous transmettre :
- des offres promotionnelles ;
- des informations sur nos produits ;
- des nouveautés ;
- des communications relatives à Ocuvana.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à :
Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.
7. SMS marketing
Si vous choisissez volontairement de vous inscrire à nos communications par SMS, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone pour vous envoyer des notifications liées à votre commande, des rappels de panier ou de paiement abandonné et, lorsque vous y avez consenti, des offres commerciales.
Le consentement aux SMS marketing n’est pas une condition nécessaire pour effectuer un achat.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le mécanisme de désabonnement indiqué dans les messages reçus ou en nous contactant à :
Des frais de messagerie ou de données facturés par votre opérateur téléphonique peuvent éventuellement s’appliquer.
8. Partage des données avec nos prestataires
Afin d’exploiter notre boutique et de fournir nos services, nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires agissant pour notre compte, notamment dans les domaines suivants :
- hébergement et plateforme e-commerce ;
- traitement des paiements ;
- livraison et logistique ;
- service client ;
- analyse de l’utilisation du Site ;
- marketing et publicité ;
- communication par e-mail ou SMS ;
- prévention de la fraude ;
- services informatiques et techniques.
Ces prestataires ne peuvent traiter les données que pour les finalités nécessaires à la fourniture de leurs services et conformément aux obligations qui leur sont applicables.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
9. Shopify
Notre boutique est hébergée et exploitée à l’aide de la plateforme Shopify.
Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique, à la réalisation de commandes, à la sécurité de la plateforme et à la fourniture de ses services.
10. Paiements
Lorsque vous effectuez un paiement sur notre Site, certaines données nécessaires au paiement peuvent être transmises directement aux prestataires de paiement concernés.
Ocuvana LLC ne reçoit pas nécessairement l’ensemble des informations bancaires saisies auprès de ces prestataires.
Le traitement de ces informations est également soumis aux politiques de confidentialité et aux conditions du prestataire de paiement concerné.
11. Cookies et technologies similaires
Notre Site utilise des cookies et technologies similaires.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site, notamment pour :
- conserver les produits présents dans votre panier ;
- assurer la sécurité du Site ;
- permettre le fonctionnement du processus de commande ;
- mémoriser certains choix techniques nécessaires.
D’autres cookies peuvent être utilisés, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est obligatoire, pour :
- mesurer l’audience et les performances du Site ;
- analyser le comportement des utilisateurs ;
- personnaliser les contenus ;
- mesurer l’efficacité de nos campagnes ;
- proposer des publicités personnalisées ou réaliser du reciblage publicitaire.
Les cookies et traceurs non nécessaires ne doivent en principe pas être déposés avant que l’utilisateur ait donné son consentement.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant ces cookies grâce à l’outil de gestion du consentement disponible sur notre Site.
Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès général au Site, même si certaines fonctionnalités personnalisées peuvent être limitées.
12. Services d’analyse et de publicité
Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est nécessaire, nous pouvons utiliser des technologies proposées par des plateformes d’analyse ou de publicité afin de mesurer l’utilisation de notre Site et l’efficacité de nos campagnes.
Ces outils peuvent notamment être utilisés pour :
- mesurer le trafic ;
- comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le Site ;
- mesurer les conversions ;
- afficher des publicités susceptibles d’être pertinentes ;
- réaliser des campagnes de reciblage publicitaire.
Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies disponibles sur le Site.
13. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant toute durée supplémentaire nécessaire pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou pour défendre nos droits.
La durée de conservation peut donc varier selon la nature des données et la finalité du traitement.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux exigences applicables.
Le RGPD prévoit que l’information donnée aux personnes doit notamment préciser la durée de conservation ou, lorsque cela n’est pas possible, les critères permettant de la déterminer.
14. Transferts internationaux de données
Ocuvana LLC et certains de ses prestataires peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen.
Dans ce cas, vos données personnelles peuvent être transférées ou traitées dans des pays situés hors de l’Espace économique européen.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, ces transferts sont effectués sur la base d’un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne.
Le RGPD encadre spécifiquement les transferts de données personnelles vers les pays tiers.
15. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre notamment :
- la perte ;
- l’accès non autorisé ;
- l’utilisation abusive ;
- la divulgation ;
- l’altération ;
- la destruction.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions ou de la prestation de leurs services.
16. Vos droits
Lorsque le RGPD ou une réglementation équivalente vous est applicable, vous pouvez notamment bénéficier :
- du droit d’accès à vos données ;
- du droit de rectification ;
- du droit à l’effacement, dans les conditions prévues par la loi ;
- du droit à la limitation du traitement ;
- du droit à la portabilité de certaines données ;
- du droit d’opposition à certains traitements ;
- du droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement est fondé sur celui-ci.
Ces droits figurent parmi ceux reconnus aux personnes par le RGPD.
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à :
Nous pouvons vous demander certaines informations supplémentaires afin de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données.
17. Prospection commerciale
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.
Pour les e-mails marketing, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement présent dans chaque message.
Vous pouvez également nous écrire à :
18. Réclamation auprès d’une autorité de protection des données
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
Pour les personnes situées en France, cette autorité est notamment la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
19. Liens vers des sites tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Ocuvana LLC n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services tiers.
Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.
20. Modification de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :
- des évolutions de notre activité ;
- de nouveaux services ou prestataires ;
- des évolutions technologiques ;
- des modifications législatives ou réglementaires.
La version la plus récente est celle publiée sur notre Site.
21. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :
Ocuvana LLC
E-mail : support@ocuvana.com
Site : https://ocuvana.com/