Politique de retour et de remboursement
Chez Ocuvana, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Retours
Pour pouvoir bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être non ouvert et non descellé ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre retour.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle effectuer le retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre commande au fabricant.
Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les consommateurs bénéficiant d'un droit légal de rétractation disposent du délai prévu par la réglementation applicable.
Pour les consommateurs concernés au sein de l'Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision en nous envoyant une déclaration claire à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits dans le délai légal applicable.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, certains produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la réglementation applicable prévoit une telle exception.
Nous vous recommandons donc de ne pas ouvrir ou desceller un produit si vous envisagez de le retourner.
Cette restriction ne porte pas atteinte à vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous indiquer votre numéro de commande et de nous fournir, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, une solution appropriée telle qu'un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son traitement.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition lorsque la loi nous y autorise.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursement des frais de livraison
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les éventuels frais supplémentaires liés à cette option de livraison ne sont pas nécessairement remboursables.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant le suivi du colis.
Ocuvana ne peut être tenue responsable de la perte d'un colis retourné avant sa réception par notre service de retour, sous réserve des dispositions légales applicables.
Articles achetés en promotion
Le fait qu'un produit ait été acheté pendant une promotion, une période de soldes ou à l'aide d'un code promotionnel ne supprime pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Les produits achetés en promotion peuvent donc être retournés lorsqu'ils remplissent les conditions de la présente politique ou lorsqu'un droit légal de retour ou de rétractation est applicable.
Échanges
Nous pouvons remplacer un produit lorsqu'il est défectueux, endommagé ou incorrect.
Pour toute demande d'échange, contactez :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Remboursements en retard ou manquants
Si nous vous avons confirmé qu'un remboursement a été effectué mais que celui-ci n'apparaît pas encore sur votre compte :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- contactez l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ;
- contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à :
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Ocuvana LLC
E-mail : support@ocuvana.com
Site : https://ocuvana.com/